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噓！“靜音車廂”來了！

文章出處：技術資訊網責任編輯admin 閱讀量：發表時間：2020-12-24 16:19

還在為坐高鐵時有人手機功放、大聲打電話、“熊孩子”嬉戲而鬧心嗎？“安靜的旅途”來了！
據中國鐵路上海局集團公司消息，為進一步提升旅客出行體驗，倡導共建文明、溫馨、安靜的列車旅行環境，同時為旅客出行提供更多選擇，12月24日起，京滬高鐵試點推出“靜音車廂”，上海局擔當的京滬高鐵首批6趟列車（G2、G3、G5、G12、G13、G22次），將在3號車廂試點開展“靜音車廂”服務。

在12306手機APP查詢發現，首批提供“靜音車廂”服務的6趟列車上標注了“靜”的字樣，點擊后有明顯提示：本列車二等座設置靜音車廂”。
而在選座服務下方，可以勾選“優先分配‘靜音車廂’席位”，同時跳出溫馨提示，告知旅客需要遵守的相關規范，包括“使用各類電子設備須佩戴耳機或關閉音源外放功能”、“請將手機調至靜音或震動，如需接打電話或相互交談須離開靜音車廂”、“攜帶兒童的旅客須照看好孩子，避免喧嘩”，另外，“靜音車廂”也不建議攜帶嬰幼兒的旅客選購。
“靜音車廂”與一般二等座席位價格相同，如12月24日南京南至北京南二等座票價為482元，“靜音車廂”價格同為482元。

據上海局集團公司客運部相關負責人員介紹，即日起至2021年春運結束，上海站、上海虹橋站、南京南站等管內客運車站將在售票大廳、候車室信息顯示屏、揭掛欄、相關列車車載視頻等處同步開展“靜音車廂”宣傳；6趟試點的高鐵列車在“靜音車廂”兩端及車廂端門玻璃內外兩側張貼“靜音車廂”標識，“靜音車廂”座位網兜后也將擺放“服務提示卡”告知旅客相關注意事項。
需要注意的是，“靜音車廂”內的車載視頻系統默認靜音，車內自動廣播音量也設置在最高音量的40％內。此外，餐品小車在進入“靜音車廂”后將停止產品介紹，旅客提出詢問和購買意愿時，服務人員將小聲回復并進行相關服務。
為做好“靜音車廂”旅客服務工作，上海局集團公司優選相關乘務人員，提前開展崗前培訓，嚴格落實服務標準，明確客運作業要求。相關車次列車停靠站時，在“靜音車廂”兩端車門設置專職崗位引導；運行途中，乘務人員將對違反“靜音車廂”相關要求的旅客進行勸阻。
目前，通過12306網站、12306手機App、車站自助售票機購票時可根據相應界面設置自行選擇“靜音車廂”，并得到短信、操作界面的相關提示。在售票窗口購買“靜音車廂”車票時，售票人員將按售票系統提示將相關信息告知旅客，并提示該車廂乘車行為規范。后期，上海局集團公司相關部門將及時收集“靜音車廂”服務工作推進中的旅客意見建議，持續提高“靜音車廂”旅客服務質量。

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